农房失火17万现金面目全非 杭州工行15小时清兑“抢救”十余万助房屋重建

潮新闻客户端 记者 何慧婷 通讯员 王思怡

日前，钱江晚报报道的《杭州板房起火，男子10多万现金烧毁》，让人痛心。

据悉，起火板房中存放的17万元现金是张先生积蓄多年的“建房款”，因为家中正在建房，张先生选择暂时居住在简易棚内，不料因电路短路引发火灾，存放的17万建房款瞬间化为“火烧币”。这不仅是张先生多年的积蓄，也是他用于支付日常生活开支和建房的应急资金。

被烧毁的现金还能保住吗？在当地民警的指引下，张先生向属地的村社申请出具了一份火灾证明，又心急如焚地提着这袋被火烧得面目全非的纸币，走进工商银行杭州临平支行营业室大厅，向柜台工作人员求助。

网点工作人员在了解到张先生的情况后，立即根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及《浙江省特殊残缺污损人民币兑换业务办理流程》启动了兑换业务。

由于纸币损毁严重，鉴定和兑换工作异常艰巨，如何最大化减少客户的损失、安抚客户的情绪成了工作的重难点。在工行杭州分行与人民银行浙江省分行货币金银处的专业支持和指导下，网点工作人员对每一张纸币进行了仔细辨别和清点。

通过8小时的鉴别与清点，当天为张先生兑换了10万元现钞。看到工作人员尽职高效地完成清点和兑换工作，张先生由衷地表示欣慰和感激。

由于纸币损毁程度不一，部分纸币的鉴别工作需要更专业的技术和更充足的时间来进行鉴别兑换。次日工商银行杭州临平支行继续组织团队经过反复核对，又成功为客户兑换了3.4万元。总耗时15个小时，最终13.4万元火烧币“获得重生”，这对张先生家园重建来说无疑是一笔巨大的经济支持。

“面对这么大额的火烧币，我自己心里都没底，没想到工商银行杭州临平支行的工作人员没有丝毫懈怠的情绪，而是以快速、专业的服务和超高水平的应急处理能力，帮我兑换了受损纸币，真的很感谢他们，帮我渡过这次难关。”张先生对工行的业务水平和服务温度点赞。

该行工作人员表示，工商银行杭州临平支行一直以客户为中心，后将继续秉承这一理念，为消费者提供优质、高效的金融服务，诠释“金融为民”的责任担当。

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