近日,陈女士携年逾八旬的父母步入农行广东汕头海岸明珠支行。两位老人紧攥着泛旧的家乡社保卡,眉间凝着化不开的焦虑。作为女儿的陈女士向大堂经理道出原委:父母近期移居到汕头生活,而银行卡迟迟未收到老家补贴款到账的通知信息,而农行社保卡密码早已遗忘,两位老人执意要返回家乡的农行进行查询。
在了解完客户的诉求后,客服经理耐心接过老人的身份证和社保卡查询账户流水,确认两张卡内定期有补贴入账记录,两位老人悬着的心才放下一大半。在老人因视物模糊难以阅读协议时,大堂人员热情为老人递上老花镜;当颤抖的指尖难以执笔签字时,客服经理轻声引导老人完成指纹确认,并及时递上纸巾擦拭手指。业务办结时,陈女士望着父母舒展的眉头感慨道:“这下二老能安心住下了”。
农行汕头海岸明珠支行按照“三心”(爱心、耐心、细心)、“三性”(安全性、便捷性、专业性)的服务原则,为老年客户提供从进入网点到业务办理结束的全流程优质暖心服务,让网点成为老年客户“温暖的家”。
郑晓芸
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