恶意差评怎么处理

处理恶意差评的步骤如下：

保持冷静，理性分析

不要被情绪左右，仔细分析差评的内容和来源，判断是否真的属于恶意差评。

收集证据，以备后用

如果确定是恶意差评，要及时收集相关证据，如聊天记录、订单信息等，为后续的申诉做好准备。

积极沟通，寻求解决

尝试与差评者进行沟通，了解其不满的原因，看是否能够通过协商解决问题。

平台申诉，维护权益

根据平台的规定，向相关部门提交申诉，说明情况并提供证据，要求撤销恶意差评。

提升自身，优化服务

以此为契机，反思自身存在的问题，不断提升服务质量，减少类似情况的发生。

针对不同平台的申诉方法：

大众点评：

登录大众点评商家后台，找到“评价管理”或类似功能入口，选择“投诉”或“申诉”选项，填写申诉表格，详细描述差评情况及恶意性质，并上传证据材料。提交申诉后，等待平台审核。

通过APP投诉，打开大众点评APP，找到被投诉的评价，点击右上角的“投诉”按钮，选择对应的投诉原因，并详细描述具体的投诉原因，提交图片证据等支持材料。

拨打客服电话，商户可以拨打大众点评商家客服电话，按照语音提示连接人工客服，向人工客服说明投诉原因和提供的证据，人工客服会转接相关部门处理，并告知后续流程。

亚马逊：

发现恶意差评后，可以通过提交表格，向亚马逊提供证明和理由，要求删除恶意差评。可以使用标准的申诉模板，按照模板去提交，几率会比较大。

在前台评论该顾客的review，主要是讲一下售后服务，请顾客联系我们，我们确认问题后会马上退款或者赠送一个产品。评论下面有个report abuse按钮，用这个举报该评论。后台开case删除评论，路径： contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews （required action 这里写delete the review， 写上要求删除的理由）。后台举报评论，路径： contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

美团外卖：

对于恶意差评和无关内容差评，通过平台的审核和处理机制，争取将其删除或忽略。积极回复真实差评，展现出积极的态度和解决问题的决心。

商家可采取限制用户下单或申请取消差评，降低恶意行为对经营的干扰。美团外卖还提供了顾客评价申诉、在线服务意见反馈、客服电话等多个反馈渠道。

通过以上步骤和技巧，商户可以更有效地处理恶意差评，维护自身的权益和声誉。