当面临医患纠纷时，可以采取以下步骤来解决问题：
医护人员应态度谦逊地接受患者的投诉，并安排一个安静的环境供患者宣泄不满情绪。
认真倾听患者的陈述，不要打断，不要表现出轻视或不耐烦的态度。
保持情绪冷静，不与患者争辩，避免激化矛盾。
在患者情绪回落时，表达出对患者的理解，让对方感觉到被重视。
无论患者的投诉是否合理，接待者都不应责备，以免进一步激化矛盾。
冷静分析事情发生的原因和重点，了解患者投诉的具体原因。
避免草率断定或轻率发言，以免使事情更加严重。
医患双方可以自主自愿地进行协商处理，达成调解协议书，称为“私了”。
和解必须建立在双方自愿的基础上，且不得违反法律法规。
当事人可以向医疗纠纷人民调解委员会或主管卫生行政部门提出调解申请。
卫生行政部门会组织调查并给出处理意见，可能再次协商调解或建议进行医疗事故鉴定。
如果协商和调解均无法解决问题，患者可以向人民法院提起民事诉讼。
患方需承担举证责任，提供相关证据以支持其主张。
在采取任何行动前，建议咨询专业的医疗纠纷律师，了解法律途径和策略，避免误入法律陷阱。
不要急于进行医疗鉴定，应在专业律师的指导下明确法律立场和策略。
通过以上步骤，医患双方可以更加理性地处理纠纷，寻求合理的解决方案。
