买家怎么退钱怎么办

在淘宝平台上，买家退钱的步骤如下：

打开淘宝APP

进入淘宝APP后，点击右下角的“我的淘宝”。

在“我的淘宝”中选择“待收货”。

选择需要退款的商品

在“待收货”界面，选择需要退款的商品。

点击商品旁边的“退换”链接。

选择退款方式

如果买家未收到货物，可以选择“我要退款”。

如果买家已收到货物，需要退货退款，则选择“我要退货退款”。

填写退款原因

选择退款方式后，需要填写退款原因并提交。

填写完毕后，点击“提交申请”等待淘宝处理。

等待退款

提交退款申请后，买家需要等待卖家确认收货。

卖家确认收货后，系统会自动发起退款流程，退款金额会退回到买家的支付账户（如支付宝、微信支付或银行卡）。

特殊情况处理

货未到的情况：

如果订单已发货但买家未收到货物，买家可以申请退款。

淘宝客服会跟踪订单物流情况，若快到买家手上，则告知买家等待包裹到达后拒签，待包裹调回后办理退款。

若订单还未发货，客服会先通知审单，避免快递发出造成损失，审单处理好后即可为买家办理退款。

恶意拍下退款：

如果买家恶意拍下商品后申请退款，卖家可以直接拒绝。

若卖家有证据证明买家是同行并有聊天记录或视频等，可以向淘宝系统投诉并提交证据。

退款异常处理：

如果退款因用户银行卡错误或状态不正常而无法退款，微信支付会优先退回到用户微信零钱。

如果用户微信零钱账户注销，退款状态会变为“退款异常”。

商户可以选择退到用户的其他银行卡或退款到商户的结算银行账户。

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